HOTREC / Avrupa Otellerinin Online Acentelere Bağımlılığı Araştırması

HOTREC (Avrupa Otelciler Birliği) ve Batı İsviçre Valais Uygulamalı Bilimler Üniversitesi (HEV-SO Valais-Wallis) Avrupa otel dağıtım pazarında iki yılda bir ortak bir çalışma yürütmektedir.

Birliğimiz üyesi otellerin de katılımıyla, Avrupa çapında 3400'den fazla otelden alınan gözlemlere dayanan ilk sonuçlar, otellerin online platformlardaki bağımlılığının artmaya devam ettiğini, doğrudan rezervasyonların payının azaldığını gösteriyor. Online Seyahat Acentesi (OTA) pazarındaki en büyük oyuncu hala, 2015 yılına kıyasla hakimiyetini artıran ve % 66 pazar payına ulaşan Booking.com'dur.

Halen Avrupa'daki online pazarın % 92'sini (bazı ülkelerde daha fazla) kontrol eden 3 adet OTA’nın en büyük olan 2'si Booking.com (% 66,4) ve Expedia (% 16,6) pazarda kazanmaya devam ediyor. Üçüncü büyük oyuncu ise HRS (% 9) son 2 yıl içinde yer kaybetmeye devam etti. Aynı zamanda, OTA'lardan yapılan rezervasyonların payı son iki yılda % 23,1'den, % 26,1'e yükseldi.

OTA'larla ilişkilere gelince, otel işletmecilerinin çoğunluğu (% 50), platformların şart ve koşullarını (örneğin, iptal politikası, özel indirimlerle ilgili) kabul etmek için baskı altında hissetmektedir. Küçük ve bağımsız oteller, büyük otellerden veya otel zincirlerinden daha fazla baskı altındadır.

OTA'larla ilgili anlaşmazlıklar konusunda Otellerin% 70'i anlaşmazlıklara adil ve etkili bir çözüm olmadığını düşünmektedir.

  Araştırma Özet Raporu