HOTREC 2020 Online Dağıtım Kanalları Çalışması


HOTREC 2020 Online Dağıtım Kanalları Çalışması

Avrupa Oteller, Restoranlar ve Kafelerin Şemsiye Birliği olan HOTREC, 2020 yılının başında HEV SO Valais Uygulamalı Bilimler Üniversitesi ile Avrupa otel dağıtım pazarındaki bienal çalışmasını gerçekleştirdi.

Bu çalışma serisi, 2013'te başladığından bu yana yapılan dördüncü çalışmadır. Araştırmanın amacı, Avrupa seyahat endüstrisindeki dağıtım kanallarının evrimini online seyahat acentelerinin rolüne odaklanarak izlemektir.

YÖNETİCİ ÖZETİ:

2019 yılı için sonuçlar Avrupa genelinde 2.800'den fazla otelin OTA'ya bağımlılığının artmaya devam ettiğini, doğrudan rezervasyonların payının azaldığını gösteriyor.

2013-2019 yılları arasında dağıtım pazarındaki gelişmeler;

• HOTREC'in  2013-2019 yılları dağıtım kanalları çalışmasında, Avrupa otel sektöründe OTA'nın pazar payları 2013'te 19,7'den 2019'da 29,2'ye istikrarlı bir şekilde arttı. (otel zincirlerinden alınan veriler dahil ağırlıklı sonuçlar)

• Aynı zamanda, Avrupa genelinde doğrudan rezervasyonların payı 2013'te %57,6 iken 10 puandan fazla düşerek 2019'da %47 olmuştur.

• 2019 yılında OTA'ların toplam brüt gelirlerinin 28 milyar ila 40 milyar USD arasında olduğu ve 27 AB ülkesinde otel endüstrisinin 2019 yılında OTA'lara ödediği komisyonların 4 ila 6 milyar USD arasında olduğu tahmin edilmektedir.

Online Seyahat Acentesi pazarına kimler hakim? 

• OTA pazarındaki 3 ana oyuncu, toplam %92 pazar payı ile Booking Holding, Expedia Group ve daha az oranda HRS olarak görülmektedir. 

• Booking.com, OTA pazarında %68,3'lük pay ile açık ara en etkili oyuncudur. Booking.com'un baskınlığı, son 2013'te %60 iken 2019'da %68,4'e yükselmiştir.

• Expedia, 2015'te %16,8, 2017'de %16,6 ve 2019'da %16,3 ile son 4 yılda pazar payını korumaktadır. 

• HRS’in 2013'te %16,6 olan pazar payı  2019'da %7,2'ye düşmüştür. 

OTA Otel İlişkisi 

• OTA'larla ilişkilerdeki bazı yönlerde, Oteller (% 56'sı) OTA'lar tarafından otellerin gönüllü olarak kabul etmeyeceği platform şartlarını ve koşullarını (örneğin iptal politikası, özel indirimlerle ilgili) kabul etme baskısı hissediyorlar. Bilindiği üzere OTA tarafından bir otelde sağlanan gecelemelerin hacmi ne kadar yüksekse hissedilen baskı da daha yüksek oluyor. 

•Otellerin yaklaşık % 60'ının OTA'larla anlaşmazlıkları var ve bu otellerin dördünden sadece biri (% 26) anlaşmazlıklara adil ve etkili bir çözüm buldu.

•Standart komisyon oranı yaklaşık %69 oranında katılımcı için aynı kalmıştır, ancak %27 gibi önemli bir kısmı için komisyon oranı artmıştır.

•Otellerin üçte ikisi, Booking veya Expedia'nın çevrimiçi ödeme seçeneklerini kullanıyor ve her ikinci otelden biri sıralamayı etkili bir şekilde artırmak için OTA'lar tarafından sunulan çeşitli olanakları kullanıyor.

Dağıtım Kanalları Teknolojisi

• 2013'e kıyasla otellerin fiyatları ve müsaitlik oranlarını manuel olarak yönetme oranı %56'dan %37'ye düşmüş,  online kanal yöneticilerinin kullanımı ise %39'dan %54'e yükselmiştir.

• Otellerin yaklaşık yarısının seyahat meta arama motorlarıyla entegrasyon seçeneklerini bilmediği 2013 yılı ile karşılaştırıldığında, bu çalışmadaki katılımcıların yaklaşık %80'i, otellerin % 41'inin kullandığı bu dağıtım kanalının farkındadır. 

• 2013 yılında TripAdvisor %71 kullanım payıyla pazardaki hakim meta arama platformuydu. 2019 yılında ise Google tarafından yayınlanan Hotel Ads %60 ile pazar lideri iken ardından Trivago %54 ve TripAdvisor %51 gelmektedir.

Çalışmanın tamamı için; https://www.hotrec.eu/european-hotel-distribution-study-2020/