Page 97 - Hotel Dergisi - Mart Sayısı
P. 97

Dilek Holding Yönetim Kurulu
                                              Başkan Yardımcısı İskender Diler

Yaklaşık 4 ay önce Sheraton Çesme’de de       ğimiz bir sektördü ve sıfırdan başlamak           butik otel, apart otel ve pansiyon bu-
yöneticiler tarafından bana sunum yapılıp     yerine sektörde itibarı olan ve çok iyi tanı-     lunduğunu söyleyen Dilek, “Bununla
‘Artık hayatımızda Trust You var’ dedikle-    dığımız bir şirket ile Egegen A.Ş. ile işbirliği  beraber online misafir memnuniyeti
rinde, karar vermiştim. ‘Böylesine güzel bir  yapmaya karar verdik. Sonrasında Trust            ve itibar yönetimi programı kullanan
yazılım her otelin ihtiyacı’ diye düşündüm.   You’yu nasıl Türkiye’ye getiririz diye plan-      otel sayısı ise sadece 250” şeklinde
Ve ufak bir araştırma yaptığımda Türkiye’de   larken, kendileri ile görüşerek yaklaşık bir      konuştu.
hiç bir otelin kullanmadığı gibi, hayatı ko-  ay önce Londra World Travel Market’te bir
laylaştıran böyle güzel bir programdan        araya geldik. Prensipte anlaşarak 3 hafta         Olumsuzlukları Düzeltme
haberi bile yoktu. Her ne kadar girmeye       önce de Trust You’nun Türkiye ve Kıbrıs’ın        İmkanı Veriyor
hevesli olsak da bilişim sektörü bilmedi-     resmi distribütörü olduk. Egegen aslında
                                              internet solution firması olup; hostig, web       Trust You programının otellerin rönt-
                                              tasarım, özel yazılım, dijtal signage ve fir-     genini çektiğini söyleyen İskender Di-
                                              maların itibar ve sosyal medya yönetimi           lek, sözlerine şöyle devam etti: “Trust
                                              konularında hizmet verirken buna ilaveten         You, ister 5 oda olsun, isterse 1000
                                              de bizim ortaklığımızla Trust You da ek-          oda, her otelin ihtiyacı. Hatta ihtiyaç-
                                              lenmiş oldu. Hayat gerçekten de tesadüf-          tan da öte, otellerin ön büro, kat hiz-
                                              lerle dolu. 2009 yılında, Sheraton Grubu          metleri, mutfak, yeme içme gibi bütün
                                              ile yine World Travel Market’de görüşerek         birimlerini misafir memnuniyeti ko-
                                              Sheraton Çesme’ye franchise isim hakkını          nusunda disipline ve koordine eden
                                              almıştım. Ve Trust You bir Alman firması          ve yatırımcıya, Genel Müdür’e ve ilgili
                                              olmasına rağmen yollarımız aynı şekilde           departmana oteli hakkında dünya ge-
                                              Londra’da 15 yıl sonra kesişti ve bilişim         nelinde sosyal medya dahil Booking.
                                              sektörüne girmemize vesile oldu” dedi.            Com, Expedia, Tripadvisor, Hrs.com,
                                                                                                Kayak, Orbitz, Priceline, Trivago, Trave-
                                              Türkiye’de Sadece                                 locity, Sabre, Amadeus, Holiday Check
                                              250 Otel Kullanıyor                               gibi yaklaşık 250 online rezervasyon
                                                                                                ve arama sitelerinde yazılan olumlu
                                              Türkiye’de resmi kayıtlara göre Turizm Ba-        ve olumsuz yorumları görme ve olum-
                                              kanlığı belgeli ve Belediyeler tarafından         suzlukları buna paralel düzeltme fırsatı
                                              belgeli 13.500 hotel, motel, tatil köyü,          veren bir programdır.”

                                                                                                97
   92   93   94   95   96   97   98   99   100   101   102